Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Predstavnik za skrb o pacijentima

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za skrb o pacijentima koji će biti ključna osoba u pružanju podrške pacijentima kroz cijeli proces liječenja. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost koordinacije između pacijenata, medicinskog osoblja i drugih relevantnih dionika. Predstavnik će pomagati pacijentima u razumijevanju njihovih medicinskih potreba, zakazivanju pregleda, te pružati informacije o dostupnim uslugama i procedurama. Osim toga, odgovoran je za rješavanje problema i pritužbi pacijenata, osiguravajući da njihovo iskustvo bude što ugodnije i bez stresa. Kandidat treba biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, imati organizacijske sposobnosti i biti orijentiran na detalje. Poznavanje medicinske terminologije i iskustvo u zdravstvenoj industriji su prednost. Ova pozicija igra važnu ulogu u poboljšanju kvalitete usluge i zadovoljstva pacijenata, te doprinosi ukupnom uspjehu zdravstvene ustanove.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje podrške pacijentima tijekom cijelog procesa liječenja
  • Koordinacija termina i pregleda s medicinskim osobljem
  • Informiranje pacijenata o dostupnim uslugama i procedurama
  • Rješavanje pritužbi i problema pacijenata na profesionalan način
  • Održavanje točne i ažurirane evidencije o pacijentima
  • Suradnja s različitim odjelima unutar zdravstvene ustanove
  • Promicanje pozitivnog iskustva pacijenata
  • Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
  • Pomoć u administrativnim zadacima vezanim uz pacijente
  • Sudjelovanje u edukaciji pacijenata o njihovim pravima i obvezama

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
  • Empatija i sposobnost razumijevanja potreba pacijenata
  • Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
  • Poznavanje medicinske terminologije (prednost)
  • Iskustvo u zdravstvenoj industriji ili sličnom području
  • Sposobnost rada u dinamičnom i zahtjevnom okruženju
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih administrativnih zadataka
  • Timski rad i suradnja s različitim odjelima
  • Visoka razina profesionalnosti i diskrecije

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s pacijentima?
  • Kako pristupate rješavanju pritužbi pacijenata?
  • Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju s pacijentima?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
  • Imate li iskustva u koordinaciji termina i administrativnim zadacima?
  • Kako biste osigurali da pacijent razumije svoje medicinske informacije?
  • Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
  • Kako održavate profesionalnost u teškim situacijama?
  • Kako pratite i poboljšavate zadovoljstvo pacijenata?
  • Koje tehnologije ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?