Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za uspjeh korisnika koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Vaša uloga bit će pružanje izvrsne korisničke podrške, rješavanje problema i osiguravanje da naši korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Kao Predstavnik za uspjeh korisnika, bit ćete most između korisnika i naših internih timova, pomažući u prikupljanju povratnih informacija i predlaganju poboljšanja. Očekujemo da ćete biti proaktivni u identifikaciji potreba korisnika, educirati ih o funkcionalnostima proizvoda te raditi na povećanju zadovoljstva i lojalnosti korisnika. Vaša sposobnost komunikacije, empatije i rješavanja problema bit će ključni faktori uspjeha u ovoj ulozi. Pridružite se našem timu i pomozite nam u stvaranju izvrsnog korisničkog iskustva koje će podržati rast i razvoj naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje redovite komunikacije s korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Pružanje podrške korisnicima u vezi s proizvodima i uslugama.
- Identificiranje i rješavanje problema korisnika na učinkovit i pravovremen način.
- Suradnja s internim timovima radi rješavanja tehničkih i drugih pitanja korisnika.
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluga.
- Edukacija korisnika o novim funkcionalnostima i uslugama.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i izvještavanje o ključnim pokazateljima.
- Pomoć u razvoju strategija za povećanje zadržavanja korisnika.
- Sudjelovanje u treninzima i usavršavanjima za poboljšanje vlastitih vještina.
- Izgradnja i održavanje pozitivnih odnosa s korisnicima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Poznavanje rada s CRM sustavima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Empatija i orijentiranost prema korisniku.
- Osnovno poznavanje proizvoda i usluga tvrtke.
- Sposobnost prilagodbe promjenama i učenju novih stvari.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za upravljanje odnosima s korisnicima ste koristili?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Kako biste educirali korisnika o novim funkcionalnostima proizvoda?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pratite i mjerite zadovoljstvo korisnika?
- Zašto želite raditi kao Predstavnik za uspjeh korisnika?
