Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Prvi recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Prvog recepcionara koji će biti prvi kontakt za naše goste, pružajući im izvanrednu uslugu i osiguravajući ugodan boravak. Kao prvi recepcionar, vaša će uloga biti upravljanje prijavom i odjavom gostiju, odgovaranje na upite, koordinacija s ostalim odjelima te rješavanje problema i zahtjeva gostiju na profesionalan i ljubazan način. Potrebno je održavati urednost recepcije, upravljati rezervacijama i osigurati pravovremenu komunikaciju s menadžmentom. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u hotelskoj industriji. Vaša će predanost i profesionalnost doprinijeti stvaranju pozitivnog dojma o našem hotelu i zadovoljstvu gostiju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Održavanje urednosti i organizacije recepcije
- Informiranje gostiju o uslugama i lokalnim atrakcijama
- Priprema računa i naplata usluga
- Praćenje dolazaka i odlazaka gostiju
- Vođenje evidencije o gostima i njihovim potrebama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softvera
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje barem jednog stranog jezika (engleski poželjan)
- Organiziranost i odgovornost
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Osnovno znanje o lokalnim turističkim atrakcijama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate na poziciji recepcionara?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako organizirate svoj rad tijekom smjene?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako biste opisali važnost timskog rada?
- Što vas motivira u radu s gostima?
- Kako biste postupili ako gost zatraži uslugu koja nije dostupna?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
