Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. U ovoj ulozi, odgovorni ste za pružanje profesionalne i učinkovite podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaš zadatak bit će razumjeti potrebe korisnika, rješavati njihove probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Također, sudjelovat ćete u procesu prikupljanja povratnih informacija korisnika kako biste pomogli u unaprjeđenju naših usluga. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Važno je da budete empatični, orijentirani na rješenja i sposobni raditi samostalno i u timu. Ova pozicija zahtijeva dobru organizaciju rada i sposobnost upravljanja vremenom kako bi se osigurala pravovremena i kvalitetna podrška korisnicima. Pridružite nam se i budite dio tima koji stavlja korisnike na prvo mjesto!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pružanje rješenja korisnicima
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Prikupljanje i prijavljivanje povratnih informacija korisnika
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Ažuriranje baze podataka i korisničkih informacija
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluga
- Praćenje i izvještavanje o učinku korisničke podrške
- Pružanje savjeta i informacija o proizvodima i uslugama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Osnovno znanje rada na računalu i korištenja CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Dobre organizacijske sposobnosti
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate svoj rad tijekom zahtjevnih dana?
- Kako pristupate rješavanju složenih problema korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku poznajete?
- Kako održavate motivaciju tijekom repetitivnog rada?
- Kako biste objasnili važnost korisničke podrške za tvrtku?
