Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika službe za korisnike koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne podrške našim klijentima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i upravljanje zahtjevima korisnika na profesionalan i učinkovit način. Službenik službe za korisnike će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i kvalitetno rješavanje upita i pritužbi. Kandidat treba biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, održavati visoku razinu zadovoljstva korisnika te doprinositi poboljšanju procesa unutar službe. Odgovornosti uključuju praćenje korisničkih zahtjeva, vođenje evidencije, te pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Idealni kandidat posjeduje iskustvo u radu s korisnicima, sposobnost multitaskinga i orijentiran je na detalje. Ako ste komunikativni, organizirani i želite biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i osobno
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i rješavanjima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih zahtjeva
- Pružanje informacija o proizvodima, uslugama i politikama tvrtke
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja procesa
- Organizacija i vođenje dokumentacije vezane uz korisničku službu
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
- Priprema izvještaja o radu službe za korisnike
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo u radu s korisnicima ili na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Poznavanje stranog jezika (prednost)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje metode koristite za održavanje pozitivnog odnosa s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili zahtjevan korisnički problem?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koje računalne programe koristite u svakodnevnom radu?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
- Što smatrate najvažnijim u radu službe za korisnike?
