Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u održavanju visokog nivoa zadovoljstva naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete prvi kontakt za korisnike, pružajući im informacije, rješavajući probleme i osiguravajući da njihova iskustva s našom tvrtkom budu pozitivna. Vaša sposobnost komunikacije, strpljenja i rješavanja problema pomoći će u izgradnji dugoročnih odnosa s korisnicima. Očekujemo da ćete surađivati s različitim odjelima kako biste osigurali pravovremene i točne odgovore na upite te da ćete kontinuirano doprinositi poboljšanju procesa korisničke podrške. Ako ste orijentirani na detalje, imate izvrsne komunikacijske vještine i volite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i rješavanju problema.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluge.
- Obuka novih članova tima u području korisničke podrške.
- Održavanje ažurnosti baze podataka korisnika.
- Pridržavanje politika i procedura tvrtke.
- Sudjelovanje u timskim sastancima i izvještavanje o problemima korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Visoka razina profesionalnosti i etike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje metode koristite za učinkovito rješavanje problema?
- Kako upravljate višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje iskustvo imate u radu s korisničkim softverom?
- Kako održavate motivaciju tijekom zahtjevnih radnih dana?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate učenju novih proizvoda i usluga?
- Kako reagirate na negativne povratne informacije?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
