Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničko iskustvo
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za korisničko iskustvo koji će biti ključna osoba u unapređenju interakcije između naših korisnika i tvrtke. Ova uloga zahtijeva duboko razumijevanje potreba korisnika, analizu povratnih informacija te implementaciju strategija koje će povećati zadovoljstvo i lojalnost korisnika. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao dosljedno i pozitivno iskustvo kroz sve kanale komunikacije. Važno je da osoba na ovoj poziciji ima izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup radu te sposobnost rješavanja problema. Također, očekuje se da prati trendove u industriji i predlaže inovativna rješenja za poboljšanje korisničkog iskustva. Uloga uključuje praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti te edukaciju zaposlenika o važnosti korisničkog iskustva. Službenik za korisničko iskustvo igra vitalnu ulogu u jačanju brenda i povećanju konkurentnosti tvrtke na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Suradnja s odjelima prodaje, marketinga i podrške
- Edukacija zaposlenika o važnosti korisničkog iskustva
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika i ključnim pokazateljima
- Identifikacija i rješavanje problema u korisničkom putovanju
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija
- Organizacija anketa i fokus grupa s korisnicima
- Upravljanje pritužbama i osiguravanje brzog rješavanja
- Optimizacija korisničkih procesa i komunikacijskih kanala
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi ili marketingu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Znanje o alatima za praćenje korisničkog zadovoljstva
- Orijentiranost na rješavanje problema i proaktivnost
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje trendova u korisničkom iskustvu
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate izvrsno korisničko iskustvo?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija korisnika?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje alate ste koristili za analizu korisničkog zadovoljstva?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Kako pratite trendove u korisničkom iskustvu?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako mjerite uspješnost svojih aktivnosti?
- Kako pristupate edukaciji zaposlenika o korisničkom iskustvu?
- Koje su vaše jake strane u radu s korisnicima?
