Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za ljubaznost
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za ljubaznost koji će biti ključna osoba u održavanju pozitivnog i profesionalnog odnosa s klijentima i posjetiteljima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema na ljubazan i učinkovit način. Službenik za ljubaznost djelovat će kao prvi kontakt u organizaciji, pružajući informacije, pomoć i podršku te osiguravajući da svaki klijent ili posjetitelj ima ugodno iskustvo. Osim toga, odgovoran je za održavanje urednosti i profesionalnosti radnog prostora, koordinaciju s drugim odjelima i rješavanje pritužbi ili zahtjeva na način koji odražava vrijednosti i standarde tvrtke. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s ljudima, sposobnost upravljanja stresnim situacijama i želju za kontinuiranim učenjem i razvojem u području korisničke službe. Ako ste komunikativni, empatični i posvećeni pružanju izvrsne usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete stvaranju pozitivnog okruženja za sve naše korisnike i suradnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje ljubazne i profesionalne usluge klijentima i posjetiteljima.
- Odgovaranje na upite i pružanje relevantnih informacija.
- Rješavanje pritužbi i problema na učinkovit i empatičan način.
- Održavanje urednosti i profesionalnosti radnog prostora.
- Koordinacija s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i izvještavanje nadređenima.
- Promicanje pozitivnog imidža tvrtke kroz svaki kontakt s korisnicima.
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanjima vezanim uz korisničku službu.
- Pridržavanje svih internih politika i procedura tvrtke.
- Pomoć u organizaciji događaja i aktivnosti usmjerenih na korisnike.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo u radu s korisnicima ili na sličnim pozicijama.
- Sposobnost rješavanja problema i upravljanja stresnim situacijama.
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti.
- Osnovno znanje rada na računalu i korištenja uredskih programa.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost slušanja i razumijevanja potreba klijenata.
- Motiviranost za kontinuirani profesionalni razvoj.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako reagirate u stresnim situacijama ili kada se suočite s nezadovoljnim klijentom?
- Koje tehnike koristite za održavanje profesionalnog i ljubaznog tona tijekom komunikacije?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
- Kako organizirate svoj rad kako biste učinkovito upravljali višestrukim zadacima?
- Koje su vam najvažnije vrijednosti u pružanju korisničke službe?
- Kako se nosite s povratnim informacijama i kritikama?
- Jeste li ikada sudjelovali u obuci ili usavršavanju vezanom uz korisničku službu?
- Kako biste motivirali sebe i druge u timu?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ciljeve?
