Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za podršku korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za podršku korisnicima koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. U ovoj ulozi, odgovarat ćete na upite korisnika putem različitih komunikacijskih kanala, pružati informacije o proizvodima i uslugama, te rješavati probleme na učinkovit i profesionalan način. Vaša sposobnost slušanja, razumijevanja potreba korisnika i pronalaženja odgovarajućih rješenja bit će od velike važnosti za uspjeh u ovom poslu. Također, bit ćete odgovorni za evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva te suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremenu i kvalitetnu uslugu. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, kao i osnovno tehničko znanje. Ako ste orijentirani na korisnika i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Održavanje baze podataka korisničkih informacija
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu korisnika
- Sudjelovanje u edukacijama i usavršavanjima
- Pružanje podrške u promocijama i prodajnim aktivnostima
- Održavanje pozitivnog i profesionalnog odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Osnovno znanje rada na računalu i korisničkih sustava
- Strpljenje i empatičnost prema korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje jednog ili više stranih jezika je prednost
- Iskustvo na sličnim poslovima je poželjno
- Organiziranost i odgovornost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s radom u korisničkim CRM sustavima?
- Kako biste objasnili važnost timskog rada u podršci korisnicima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s ljudima?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako održavate profesionalan odnos s korisnicima?
- Koji su vam motivi za rad u podršci korisnicima?
