Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za rezervacije koji će biti ključna osoba u našem timu za upravljanje rezervacijama i pružanje izvrsne korisničke podrške. Idealni kandidat bit će odgovoran za primanje, obradu i potvrdu rezervacija putem telefona, e-pošte i online sustava, osiguravajući točnost i pravovremenost informacija. Također, službenik će održavati komunikaciju s klijentima, rješavati upite i pritužbe te surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Potrebna je izvrsna organizacija, pažnja prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Poznavanje relevantnih računalnih programa i sustava za rezervacije je prednost. Službenik za rezervacije igra važnu ulogu u zadovoljstvu klijenata i uspjehu poslovanja, stoga tražimo osobu koja je proaktivna, komunikativna i orijentirana na rješenja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem različitih kanala komunikacije.
- Potvrđivanje i ažuriranje rezervacija u sustavu.
- Pružanje informacija klijentima o dostupnosti i uvjetima rezervacija.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Suradnja s drugim odjelima radi koordinacije usluga.
- Održavanje točnih evidencija i izvještaja o rezervacijama.
- Praćenje i upravljanje rasporedima i kapacitetima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Sudjelovanje u unapređenju procesa rezervacija i korisničke podrške.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili odgovarajuće radno iskustvo.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu i sustava za rezervacije.
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema.
- Točnost i pažnja prema detaljima.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa sustavima za rezervacije?
- Kako postupate u slučaju nezadovoljnog klijenta?
- Koje metode koristite za organizaciju i praćenje rezervacija?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
- Kako biste unaprijedili proces rezervacija u našoj tvrtki?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako održavate točnost podataka u evidencijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
