Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničke operacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničke operacije koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne korisničke podrške i upravljanju svakodnevnim operacijama vezanim uz korisnike. U ovoj ulozi, kandidat će raditi na rješavanju upita korisnika, koordinaciji s različitim odjelima te optimizaciji procesa kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisničkim sustavima. Također, važno je da bude proaktivan, organiziran i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Specijalist za korisničke operacije igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog odnosa s korisnicima, analiziranju povratnih informacija te implementaciji poboljšanja koja doprinose učinkovitosti i kvaliteti usluge. Ova pozicija zahtijeva suradnju s timovima prodaje, marketinga i tehničke podrške kako bi se osigurala usklađenost i pravovremeno rješavanje zahtjeva. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i želite doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke kroz izvrsnu korisničku podršku, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem različitih kanala komunikacije.
- Rješavanje problema i pružanje rješenja korisnicima na učinkovit i pravovremen način.
- Koordinacija s drugim odjelima radi rješavanja složenih zahtjeva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Održavanje ažurnosti podataka u korisničkim bazama i sustavima.
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji procesa za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti i problemima u korisničkim operacijama.
- Obuka novih članova tima i dijeljenje znanja.
- Upravljanje pritužbama i eskalacijama na profesionalan način.
- Suradnja s timom prodaje i marketinga za usklađivanje korisničkih aktivnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoka škola ili fakultet.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim operacijama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada s CRM sustavima i MS Office paketom.
- Orijentacija na detalje i rješavanje problema.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina profesionalnosti i etike rada.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje CRM sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako upravljate stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisnički proces?
- Kako organizirate svoj rad tijekom dinamičnog radnog dana?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Zašto želite raditi kao Specijalist za korisničke operacije?
