Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će biti ključna osoba za pružanje izvanredne usluge našim korisnicima. Kao specijalist za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za komunikaciju s korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat, te za rješavanje njihovih upita, problema i zahtjeva na profesionalan i učinkovit način. Vaš zadatak bit će osigurati da svaki korisnik dobije pravovremenu i točnu informaciju, kao i da se njihovi problemi riješe u najkraćem mogućem roku. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i orijentirani na korisnika, te da ćete imati sposobnost prepoznavanja i razumijevanja potreba korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali sveobuhvatnu podršku i kontinuirano poboljšavali korisničko iskustvo. Važno je da ste spremni učiti i prilagođavati se novim tehnologijama i procesima, te da ste sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Poznavanje rada s bazama podataka, CRM sustavima i osnovnim IT alatima smatra se prednošću. Ako ste komunikativni, organizirani i volite pomagati drugima, ovo je prilika za vas da razvijate svoje vještine i izgradite karijeru u području korisničke podrške. Nudimo vam ugodno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja, kao i konkurentna primanja. Pridružite se našem timu i postanite dio tvrtke koja cijeni svoje zaposlenike i korisnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje upita i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o komunikaciji s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Ažuriranje baze znanja i dokumentacije
- Obuka novih članova tima
- Pravovremeno izvještavanje nadređenih o uočenim problemima
- Sudjelovanje u projektima poboljšanja korisničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima
- Organiziranost i odgovornost
- Spremnost na timski rad
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu s korisničkom podrškom?
- Koje IT alate najčešće koristite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako se kontinuirano educirate i usavršavate?
