Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremenih i učinkovitih rješenja na upite i probleme korisnika putem različitih komunikacijskih kanala. Vaša sposobnost razumijevanja potreba korisnika i pružanja profesionalne, prijateljske i informativne podrške pomoći će u izgradnji dugoročnih odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, bit ćete uključeni u prikupljanje povratnih informacija korisnika i suradnju s drugim odjelima kako biste poboljšali proizvode i usluge. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu organizacije, sposobnost rješavanja problema i želju za kontinuiranim učenjem i usavršavanjem u području korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i rješavanju problema.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Pružanje informacija o proizvodima, uslugama i politikama tvrtke.
- Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan i učinkovit način.
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanjima vezanim uz korisničku podršku.
- Izvještavanje o trendovima i problemima korisnika nadređenima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema ili ekvivalent.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama prednost je.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim upitima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje tehnike koristite za učinkovitu komunikaciju?
