Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za odnose s klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i jačanju odnosa između naše tvrtke i njenih klijenata. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u pružanju vrhunske korisničke podrške. Uloga uključuje praćenje zadovoljstva klijenata, rješavanje njihovih upita i pritužbi, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Specijalist će također analizirati povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja u procesima i proizvodima. Očekujemo proaktivnost, profesionalnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na korisnika i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj dugoročnih odnosa s klijentima
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na pravovremen i profesionalan način
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima radi poboljšanja usluga
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i ažuriranje baza podataka
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje proizvoda i usluga na temelju povratnih informacija
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje stručnosti
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s klijentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoka škola ili fakultet
- Iskustvo na sličnim poslovima u području odnosa s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Orijentiranost na korisnika i timski rad
- Sposobnost upravljanja vremenom i organizacije posla
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako rješavate nezadovoljne klijente?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali klijente na dugoročnu suradnju?
- Kako pristupate timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pratite trendove u industriji i prilagođavate se njima?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri kao specijalist za odnose s klijentima?
