Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za odnose s kupcima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za pružanje izvrsne korisničke podrške, rješavanje upita i problema kupaca te izgradnju dugoročnih odnosa koji doprinose zadovoljstvu i lojalnosti klijenata. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost slušanja i razumijevanja potreba kupaca, te biti sposoban učinkovito surađivati s različitim timovima unutar organizacije. Također, važno je da ima sposobnost upravljanja konfliktima i pronalaženja kreativnih rješenja za izazove s kojima se kupci mogu susresti. Specijalist za odnose s kupcima će pratiti povratne informacije kupaca, analizirati podatke o zadovoljstvu i predlagati poboljšanja u procesima i uslugama. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, strpljenje i orijentiranost na detalje kako bi se osigurala visoka razina usluge i pozitivno iskustvo kupaca. Pridružite se našem timu i pomozite nam u izgradnji snažnih i trajnih odnosa s našim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa s kupcima
- Pružanje pravovremene i kvalitetne korisničke podrške
- Rješavanje pritužbi i problema kupaca
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Evidentiranje i analiza podataka o interakcijama s kupcima
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu kupaca
- Predlaganje poboljšanja u uslugama i procesima
- Organizacija i vođenje komunikacije s kupcima
- Upravljanje bazom podataka kupaca
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci ili odnosima s kupcima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s kupcima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi kupaca?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima s kupcima?
- Kako biste opisali važnost komunikacije u ovom poslu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
- Kako pratite zadovoljstvo kupaca?
- Jeste li ikada predlagali poboljšanja u procesu korisničke podrške?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Koje jezike govorite?
