Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s pacijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za odnose s pacijentima koji će biti ključna karika između pacijenata i zdravstvene ustanove. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost rješavanja problema kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju potrebnu podršku i informacije. Specijalist će koordinirati komunikaciju, rješavati pritužbe, pružati informacije o uslugama i pomagati u organizaciji termina i administrativnih procesa. Važno je razumjeti potrebe pacijenata i raditi u skladu s politikama ustanove kako bi se poboljšalo ukupno iskustvo pacijenata. Osim toga, specijalist će surađivati s medicinskim osobljem kako bi osigurao pravovremenu i točnu razmjenu informacija. Tražimo osobu koja je strpljiva, profesionalna i posvećena pružanju visokokvalitetne usluge pacijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s pacijentima i pružanje podrške
- Rješavanje pritužbi i problema pacijenata
- Informiranje pacijenata o dostupnim uslugama
- Koordinacija termina i administrativnih zadataka
- Suradnja s medicinskim osobljem
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o interakcijama s pacijentima
- Osiguravanje poštivanja pravila privatnosti i povjerljivosti
- Organizacija edukativnih aktivnosti za pacijente
- Pomoć u pripremi izvještaja i analiza podataka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u radu s pacijentima ili korisnicima
- Poznavanje zdravstvenog sustava i procedura
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Empatija i strpljenje u radu s ljudima
- Organizacijske sposobnosti i pažnja na detalje
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina profesionalnosti i etičnosti
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s pacijentima?
- Kako postupate u situacijama kada pacijent izrazi nezadovoljstvo?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju?
- Kako osiguravate da su informacije koje pružate točne i jasne?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje korake poduzimate za zaštitu privatnosti pacijenata?
- Kako biste poboljšali iskustvo pacijenata u našoj ustanovi?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka?
- Koje su vaše snage u radu s ljudima?
- Kako pristupate timskom radu i suradnji?
