Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju visokog stupnja zadovoljstva naših klijenata. Kao dio našeg tima, odgovarat ćete na upite klijenata putem telefona, e-pošte ili chata, rješavati njihove probleme i pružati informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga uključuje brzo i učinkovito rješavanje pritužbi, praćenje povratnih informacija te suradnju s ostalim odjelima kako bi se osiguralo da klijenti dobiju najbolju moguću uslugu.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljiv je i sposoban raditi pod pritiskom. Očekujemo proaktivnost u prepoznavanju potreba klijenata i predlaganju rješenja koja će unaprijediti njihovo iskustvo. Bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, analizu najčešćih problema i izradu izvještaja za menadžment. Također ćete sudjelovati u edukaciji novih članova tima i kontinuirano se usavršavati kako biste ostali u toku s najnovijim trendovima i alatima u području korisničke podrške.
Radno okruženje je dinamično i zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i timskog duha. Nudimo mogućnost napredovanja, dodatne edukacije i rad u pozitivnoj atmosferi. Ako ste motivirani za rad s ljudima, volite rješavati izazove i želite biti dio uspješnog tima, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam graditi dugoročne odnose s našim klijentima kroz izvrsnu podršku i uslugu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje povratnih informacija i izrada izvještaja
- Edukacija novih članova tima
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške
- Praćenje trendova i novih alata u korisničkoj podršci
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Iskustvo u radu s klijentima je prednost
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Strpljivost i empatija
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
- Imate li iskustva u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje alate za korisničku podršku poznajete?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
