Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za pristup pacijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za pristup pacijentima koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva pacijenata u našoj zdravstvenoj ustanovi. Ova pozicija zahtijeva izuzetne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Specijalist za pristup pacijentima djeluje kao prva kontaktna točka za pacijente, pružajući informacije, pomoć pri zakazivanju termina, rješavanju problema i usmjeravanju pacijenata prema odgovarajućim odjelima ili stručnjacima.
Uloga uključuje suradnju s medicinskim osobljem, administrativnim timovima i osiguravajućim društvima kako bi se osigurao nesmetan protok informacija i usluga. Kandidat mora biti sposoban razumjeti potrebe pacijenata, pružiti točne informacije o uslugama, procedurama i pravima pacijenata, te osigurati da se svi pacijenti osjećaju dobrodošlo i sigurno.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa strankama, poželjno u zdravstvenom sektoru, te je sposoban raditi pod pritiskom i u stresnim situacijama. Također, mora imati osnovno razumijevanje medicinske terminologije i procedura, kao i sposobnost rada s različitim informatičkim sustavima.
Specijalist za pristup pacijentima mora biti organiziran, pažljiv na detalje i sposoban multitaskati. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog standarda korisničke usluge i zadovoljstva pacijenata, te doprinosi ukupnoj učinkovitosti zdravstvene ustanove.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate razvijene interpersonalne vještine i želite raditi u okruženju koje promiče zdravlje i dobrobit zajednice, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija pacijentima o uslugama i procedurama
- Zakazivanje i potvrđivanje termina
- Usmjeravanje pacijenata prema odgovarajućim odjelima
- Rješavanje pritužbi i upita pacijenata
- Suradnja s medicinskim i administrativnim osobljem
- Ažuriranje i održavanje pacijentovih podataka u sustavu
- Osiguravanje poštivanja pravila privatnosti i povjerljivosti
- Pomoć pacijentima pri ispunjavanju obrazaca i dokumentacije
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima vezanim uz korisničku podršku
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno u području zdravstva ili administracije
- Iskustvo u radu s korisnicima, prednost u zdravstvenom sektoru
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i informatičkih sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama
- Empatija i strpljenje u radu s pacijentima
- Poznavanje osnovne medicinske terminologije
- Organiziranost i pažnja na detalje
- Sposobnost timskog rada
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s pacijentima ili korisnicima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog pacijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s medicinskom terminologijom?
- Koje informatičke sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Zašto želite raditi u zdravstvenom sektoru?
- Kako biste osigurali točnost podataka pacijenata?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
