Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za rezervacije koji će biti ključna osoba u upravljanju i organizaciji rezervacija za naše klijente. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju te preciznost u vođenju evidencije. Specijalist za rezervacije će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremenu i točnu obradu zahtjeva, pružajući pritom vrhunsku korisničku uslugu. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima, razumije potrebe klijenata i sposoban je brzo rješavati potencijalne probleme. Osim toga, važno je da bude organiziran, proaktivan i sposoban raditi pod pritiskom. Ova uloga je ključna za održavanje zadovoljstva klijenata i efikasnost poslovanja, stoga tražimo osobu koja je predana i motivirana za kontinuirani razvoj i uspjeh u području rezervacija.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online platformi
- Ažuriranje i održavanje baze podataka rezervacija
- Komunikacija s klijentima radi potvrde i izmjena rezervacija
- Suradnja s drugim odjelima radi koordinacije usluga
- Rješavanje problema i pritužbi vezanih uz rezervacije
- Praćenje dostupnosti i kapaciteta usluga
- Izvještavanje o statusu rezervacija menadžmentu
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Praćenje i implementacija politika rezervacija
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju vezanom uz sustave rezervacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u području rezervacija
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada s rezervacijskim softverima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Visoka razina točnosti i pažnje prema detaljima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Osnovno poznavanje turističke industrije
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s rezervacijama?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog klijenta?
- Koje rezervacijske sustave poznajete?
- Kako organizirate svoj rad u dinamičnom okruženju?
- Kako pristupate radu pod pritiskom?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s klijentima?
- Kako biste postupili ako dođe do preklapanja rezervacija?
- Koje jezike osim hrvatskog govorite?
- Kako održavate točnost podataka u evidenciji?
- Zašto želite raditi kao specijalist za rezervacije?
