Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu uslugu našim klijentima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizirana osoba koja uživa u radu s ljudima i zna kako riješiti probleme na učinkovit i profesionalan način.
Kao specijalist za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaš glavni zadatak bit će pružanje pomoći putem telefona, e-pošte, chata i društvenih mreža. Očekujemo da ćete brzo i točno odgovarati na upite, rješavati probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da korisnici dobiju sve potrebne informacije i podršku.
Važno je da imate sposobnost slušanja i razumijevanja potreba korisnika, kao i sposobnost da ostanete smireni i profesionalni u stresnim situacijama. Iskustvo u radu s korisnicima je poželjno, ali nije uvjet – važnija nam je vaša motivacija, spremnost na učenje i pozitivan stav.
Nudimo vam priliku za rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju, uz mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja. Naš tim njeguje kulturu suradnje, poštovanja i stalnog poboljšanja. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i traži izazovan, ali ispunjavajući posao, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika i uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i reklamacija korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje bazom znanja i ažuriranje informacija
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Rad u skladu s internim procedurama i politikama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Organiziranost i odgovornost
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li radili u smjenama i kako vam to odgovara?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje jezike govorite i na kojem nivou?
- Kako biste reagirali na tehnički problem koji ne možete odmah riješiti?
- Što vas motivira u radu s korisnicima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
