Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Stariji voditelj upravljanja problemima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo starijeg voditelja upravljanja problemima koji će igrati ključnu ulogu u identificiranju, analiziranju i rješavanju složenih IT problema unutar naše organizacije. Ova uloga zahtijeva osobu s izvrsnim analitičkim sposobnostima, iskustvom u upravljanju incidentima i problemima te sposobnošću koordinacije između različitih timova i odjela.
Kao stariji voditelj upravljanja problemima, bit ćete odgovorni za vođenje procesa upravljanja problemima, uključujući provođenje temeljitih analiza uzroka, razvoj trajnih rješenja i osiguravanje da se slični problemi ne ponove. Radit ćete usko s timovima za podršku, razvoj, infrastrukturu i sigurnost kako biste osigurali učinkovitu komunikaciju i suradnju.
Vaša uloga uključuje i izradu izvješća o problemima, praćenje trendova i preporučivanje poboljšanja procesa. Također ćete biti odgovorni za održavanje baze znanja i osiguravanje da svi relevantni podaci budu dokumentirani i dostupni. Očekuje se da ćete imati sposobnost rada pod pritiskom, upravljanja višestrukim zadacima i donošenja odluka u kratkom roku.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s ITIL procesima, izvrsno razumijevanje IT infrastrukture i aplikacija, te sposobnost vođenja timova i projekata. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješenja i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Identificiranje i analiza uzroka IT problema
- Koordinacija između tehničkih timova za rješavanje problema
- Izrada i održavanje baze znanja o poznatim problemima
- Praćenje trendova problema i predlaganje preventivnih mjera
- Izrada izvješća i prezentacija za upravu
- Vođenje procesa upravljanja problemima prema ITIL standardima
- Suradnja s timovima za podršku, razvoj i infrastrukturu
- Osiguravanje pravovremenog rješavanja kritičnih problema
- Sudjelovanje u post-incident analizama
- Poboljšavanje procesa upravljanja problemima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju IT problemima
- Poznavanje ITIL metodologije (poželjna certifikacija)
- Izvrsne analitičke i komunikacijske vještine
- Iskustvo u radu s alatima za upravljanje incidentima i problemima
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja prioritetima
- Poznavanje IT infrastrukture i aplikacija
- Iskustvo u vođenju timova ili projekata
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u upravljanju IT problemima?
- Imate li iskustva s ITIL procesima? Ako da, koje certifikate posjedujete?
- Možete li opisati primjer kada ste uspješno riješili složen IT problem?
- Koje alate koristite za upravljanje incidentima i problemima?
- Kako pristupate analizi uzroka problema?
- Kako osiguravate da se isti problem ne ponovi?
- Imate li iskustva u radu s više timova i odjela?
- Kako upravljate prioritetima kada imate više otvorenih problema?
- Koje metrike koristite za praćenje učinkovitosti upravljanja problemima?
- Kako održavate ažurnost baze znanja?
