Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor Kontakt Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Kontakt Centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata u kontakt centru, osiguravajući visoku razinu korisničke usluge i učinkovitost operacija. Kao ključna osoba u timu, Supervizor Kontakt Centra nadgleda rad agenata, pruža podršku i mentorstvo, te osigurava poštivanje standarda i procedura tvrtke. Vaša uloga uključuje praćenje performansi, analizu rezultata, izradu izvještaja te identifikaciju područja za poboljšanje. Bit ćete odgovorni za organizaciju smjena, rješavanje eskalacija i pritužbi korisnika, kao i za provođenje treninga i edukacija za nove i postojeće zaposlenike. Supervizor Kontakt Centra surađuje s drugim odjelima kako bi unaprijedio procese i poboljšao korisničko iskustvo. Očekuje se da ćete imati izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te motivaciju za razvoj tima. Idealni kandidat ima iskustvo rada u kontakt centru, sposobnost vođenja i motiviranja tima, te razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI). Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i ugodno radno okruženje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata kontakt centra
- Praćenje i analiza performansi zaposlenika
- Rješavanje eskalacija i pritužbi korisnika
- Organizacija i planiranje smjena
- Izrada izvještaja o radu i rezultatima
- Provođenje treninga i edukacija za zaposlenike
- Osiguravanje poštivanja standarda i procedura
- Motiviranje i razvoj članova tima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Identifikacija i implementacija poboljšanja u radu centra
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo rada u kontakt centru
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Orijentacija na korisnika i rezultate
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu u kontakt centru?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako rješavate konflikte među zaposlenicima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za kontakt centar?
- Imate li iskustva s organizacijom smjena?
- Kako osiguravate poštivanje procedura?
- Na koji način pratite i analizirate performanse tima?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Zašto želite raditi kao Supervizor Kontakt Centra?
