Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo suradnika korisničke podrške koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. U ovoj ulozi, odgovarat ćete na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat platformi, pružajući pravovremene i učinkovite informacije te rješenja. Vaša sposobnost razumijevanja potreba korisnika i strpljenje u komunikaciji pomoći će u izgradnji dugoročnih odnosa povjerenja. Osim toga, surađivat ćete s različitim odjelima kako biste osigurali da se problemi korisnika riješe na zadovoljavajući način. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u timu i želju za učenjem i usavršavanjem u području korisničke podrške. Ova pozicija zahtijeva organiziranost, pažnju prema detaljima i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima u dinamičnom okruženju. Pridružite nam se i postanite dio tima koji cijeni kvalitetu usluge i profesionalnost u svakom kontaktu s korisnicima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem različitih komunikacijskih kanala
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja korisničkih problema
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i uslugama
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
- Priprema izvještaja o radu korisničke podrške
- Pružanje podrške u procesu povrata i reklamacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika kao prednost
- Motiviranost za učenje i osobni razvoj
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako reagirate na nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako upravljate stresom tijekom zahtjevnih situacija?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate profesionalnost u komunikaciji?
- Koje alate za korisničku podršku poznajete?
- Kako pristupate timskom radu?
- Što vas motivira u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
