Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za korisničku podršku CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za korisničku podršku CSA Amazon koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pružiti vrhunsku podršku korisnicima Amazona. Kao ključni član tima za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za rješavanje upita, problema i zahtjeva korisnika putem telefona, e-pošte i chata. Vaša uloga uključuje brzo i učinkovito odgovaranje na pitanja, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te rješavanje pritužbi na profesionalan način. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Od vas se očekuje da budete strpljivi, empatični i orijentirani na rješavanje problema, kao i da održavate visoku razinu zadovoljstva korisnika. Bit ćete odgovorni za praćenje i evidentiranje svih interakcija s korisnicima u sustavu, kao i za praćenje trendova i prijedlog poboljšanja procesa. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na učenje novih tehnologija i procedura. Ako ste motivirani za rad u međunarodnom okruženju i želite biti dio tima koji svakodnevno doprinosi pozitivnom iskustvu milijuna korisnika, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnom okruženju. Pridružite nam se i budite lice Amazona za naše korisnike!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje upita i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje i praćenje korisničkih interakcija u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama Amazona
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Sudjelovanje u obukama i kontinuiranom usavršavanju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine u hrvatskom jeziku
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Empatija i strpljivost u radu s korisnicima
- Organiziranost i odgovornost
- Spremnost na rad u smjenama
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao suradnik za korisničku podršku?
- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoje znanje engleskog jezika?
- Imate li iskustva s radom na računalu?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Što vas motivira za rad u međunarodnom okruženju?
