Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku za kućanske aparate
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku za kućanske aparate koji će biti odgovoran za pružanje stručne pomoći korisnicima u vezi s instalacijom, održavanjem i popravkom kućanskih aparata. Kandidat će raditi na rješavanju tehničkih problema, davanju savjeta o pravilnom korištenju uređaja te koordinaciji s servisnim timovima. Važno je da posjeduje tehničko znanje o različitim vrstama kućanskih aparata, kao i izvrsne komunikacijske vještine za učinkovitu podršku korisnicima. Osim toga, očekuje se sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rješavanja problema na brz i efikasan način. Tehničar će također pratiti povratne informacije korisnika kako bi unaprijedio usluge i proizvode tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima kućanskih aparata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Savjetovanje korisnika o pravilnom korištenju i održavanju uređaja.
- Koordinacija s servisnim timovima za popravke i zamjene.
- Evidentiranje i praćenje zahtjeva korisnika.
- Obuka korisnika o novim proizvodima i tehnologijama.
- Praćenje povratnih informacija i prijedloga korisnika.
- Izrada izvještaja o učestalosti kvarova i problemima.
- Održavanje ažurnosti tehničkog znanja i certifikata.
- Sudjelovanje u unapređenju korisničke podrške i procesa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša tehnička škola ili fakultet.
- Iskustvo u radu s kućanskim aparatima ili tehničkoj podršci.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje elektroničkih i mehaničkih sustava kućanskih aparata.
- Spremnost na rad s korisnicima i timski rad.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i softverskih alata.
- Vozačka dozvola B kategorije je prednost.
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu.
- Orijentiranost na kvalitetu i korisničko zadovoljstvo.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste kućanskih aparata ste prethodno servisirali?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema kod korisnika?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate i softvere koristite u tehničkoj podršci?
- Kako održavate svoje tehničko znanje i vještine?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Imate li iskustva s radom na terenu?
- Kako pratite i dokumentirate zahtjeve korisnika?
