Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rješavanje različitih IT problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje softverskih i hardverskih problema, instalaciju i konfiguraciju računalnih sustava, te pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili osobno. Tehničar za podršku također surađuje s drugim IT stručnjacima kako bi osigurao nesmetan rad sustava i unaprijedio korisničko iskustvo. Potrebna je sposobnost rada u dinamičnom okruženju, upravljanje više zadataka istovremeno i stalno usavršavanje tehničkih znanja. Ova pozicija je ključna za održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika i učinkovitosti IT infrastrukture tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnosticiranje i rješavanje softverskih i hardverskih problema
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalnih sustava i mreža
- Suradnja s drugim IT stručnjacima na rješavanju složenijih problema
- Evidentiranje i praćenje prijavljenih problema i njihovih rješenja
- Obuka korisnika o korištenju softvera i hardvera
- Praćenje i implementacija sigurnosnih protokola
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja
- Testiranje novih tehnologija i alata za podršku
- Sudjelovanje u razvoju i unapređenju IT procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sustava Windows i Linux
- Osnovno znanje mrežnih tehnologija i protokola
- Sposobnost brzog rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini
- Spremnost na stalno usavršavanje i učenje novih tehnologija
- Organiziranost i odgovornost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali?
- Kako pristupate rješavanju problema kada nemate odmah rješenje?
- Koje operativne sustave i softverske alate poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako upravljate višestrukim zahtjevima korisnika istovremeno?
- Koje metode koristite za praćenje i dokumentiranje problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Imate li iskustva s radom u timu IT stručnjaka?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Koje sigurnosne protokole smatrate najvažnijima u IT podršci?
