Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnički voditelj podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Tehničkog voditelja podrške koji će voditi i koordinirati tim tehničke podrške, osiguravajući učinkovito rješavanje tehničkih problema i visok stupanj zadovoljstva korisnika. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija podrške, upravljanje resursima te suradnju s drugim odjelima kako bi se poboljšala kvaliteta usluge. Idealni kandidat posjeduje snažne tehničke vještine, iskustvo u vođenju timova i izvrsne komunikacijske sposobnosti. Uloga zahtijeva sposobnost brzog rješavanja problema, analitičko razmišljanje i proaktivni pristup u optimizaciji procesa podrške. Tehnički voditelj podrške također će pratiti performanse tima, pružati mentorstvo i osiguravati usklađenost s internim standardima i politikama. Ova pozicija je ključna za održavanje visokih standarda tehničke podrške i doprinosi ukupnom uspjehu organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i upravljanje timom tehničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija podrške korisnicima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih tehničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
- Organizacija edukacija i mentorstvo članova tima
- Izrada izvještaja o radu i rezultatima tima
- Upravljanje resursima i planiranje kapaciteta
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima
- Optimizacija procesa tehničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim voditeljskim pozicijama u tehničkoj podršci
- Snažno tehničko znanje i razumijevanje IT sustava
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema
- Poznavanje alata za upravljanje podrškom i CRM sustava
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanje prioritetima
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Diploma tehničkog ili srodnog područja je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tehničkog tima?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje alate za upravljanje podrškom ste koristili?
- Kako motivirate i razvijate svoj tim?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces podrške?
- Kako osiguravate kvalitetu usluge korisnicima?
- Koje su vaše komunikacijske strategije unutar tima?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Koje su vaše tehničke specijalnosti?
