Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonist
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonista koji će biti prvi kontakt naše tvrtke s klijentima i partnerima. Telefonist je odgovoran za profesionalno i ljubazno primanje telefonskih poziva, pružanje osnovnih informacija, te usmjeravanje poziva odgovarajućim odjelima ili osobama. Osim toga, telefonist održava evidenciju poziva, pomaže u organizaciji sastanaka i pruža podršku administrativnim zadacima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Važno je da telefonist ima dobar osjećaj za organizaciju i sposobnost rješavanja problema kako bi osigurao nesmetan protok informacija unutar tvrtke. Pozicija zahtijeva poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa. Telefonist je ključna osoba u održavanju profesionalnog imidža tvrtke i pružanju kvalitetne korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i usmjeravanje dolaznih telefonskih poziva
- Pružanje osnovnih informacija pozivateljima
- Vođenje evidencije o pozivima i porukama
- Organizacija i zakazivanje sastanaka
- Suradnja s drugim odjelima unutar tvrtke
- Pružanje administrativne podrške prema potrebi
- Održavanje urednosti radnog prostora telefonske centrale
- Rješavanje upita i problema korisnika
- Ažuriranje kontakata i baza podataka
- Pridržavanje internih procedura i pravila komunikacije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i uredskih programa
- Organiziranost i preciznost u radu
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje barem jednog stranog jezika je poželjno
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Odgovornost i pouzdanost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Imate li iskustva u radu s telefonskim centralama?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah pomoći pozivatelju?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako organizirate svoje radne zadatke?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali važnost profesionalnog pristupa korisnicima?
- Imate li iskustva u vođenju evidencije i administrativnim zadacima?
- Kako reagirate na kritiku ili povratne informacije?
