Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Viši predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo višeg predstavnika službe za korisnike koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne korisničke podrške i rješavanju složenih upita. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim odjelima i osiguravati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Odgovornosti uključuju upravljanje zahtjevima korisnika, rješavanje problema, vođenje evidencije interakcija te mentoriranje mlađih članova tima. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu s različitim softverskim alatima za podršku korisnicima. Također, važno je razumijevanje proizvoda i usluga tvrtke kako bi se korisnicima pružile točne i pravovremene informacije. Viši predstavnik službe za korisnike igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža tvrtke i osiguravanju dugoročnih odnosa s klijentima. Očekuje se proaktivnost, rješavanje problema i sposobnost prilagodbe promjenama u poslovnom okruženju. Pozivamo motivirane i odgovorne kandidate da se pridruže našem timu i doprinesu uspjehu naše organizacije kroz izvrsnu korisničku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje složenih problema i eskalacija kada je potrebno
- Vođenje evidencije korisničkih interakcija i ažuriranje baza podataka
- Mentoriranje i podrška mlađim članovima tima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Priprema izvještaja o radu i analizi korisničkih podataka
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalnosti
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za razvoj vještina
- Upravljanje povratnim informacijama korisnika i implementacija promjena
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo s CRM sustavima i alatima za podršku korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina organizacije i upravljanja vremenom
- Poznavanje proizvoda i usluga tvrtke
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnog korisnika?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako organizirate svoj rad tijekom zahtjevnog radnog dana?
- Možete li opisati situaciju kada ste riješili složen problem korisnika?
- Kako motivirate mlađe članove tima?
- Kako se nosite sa stresom u radnom okruženju?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste poboljšali korisničku službu u našoj tvrtki?
