Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj centra korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja centra korisničke podrške koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje operacijama korisničke podrške, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovitost tima. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske i komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju timova te sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju.
Voditelj centra korisničke podrške nadgleda rad agenata korisničke podrške, razvija strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, prati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) i surađuje s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Također je odgovoran za obuku i razvoj zaposlenika, upravljanje proračunom odjela te implementaciju novih tehnologija i procesa koji poboljšavaju učinkovitost.
U ovoj ulozi, očekuje se da kandidat ima sposobnost rješavanja problema, analitičko razmišljanje i iskustvo u radu s CRM sustavima. Voditelj centra korisničke podrške mora biti sposoban motivirati tim, upravljati konfliktima i osigurati da svi članovi tima slijede standarde kvalitete i politike tvrtke.
Ako ste proaktivna osoba s iskustvom u korisničkoj podršci i vođenju timova, te želite raditi u dinamičnom i izazovnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama centra korisničke podrške
- Nadzor i mentorstvo tima agenata korisničke podrške
- Praćenje i analiza KPI-jeva i izvještavanje o rezultatima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Upravljanje proračunom i resursima odjela
- Organizacija i provođenje obuka za zaposlenike
- Rješavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Implementacija novih tehnologija i alata za podršku
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Iskustvo u vođenju tima i upravljanju projektima
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima
- Poznavanje CRM sustava i alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost motiviranja i razvoja tima
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih pritužbi korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za centar korisničke podrške?
- Imate li iskustva u upravljanju proračunom odjela?
- Kako osiguravate usklađenost s internim politikama i standardima?
- Koje metode koristite za obuku novih zaposlenika?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar organizacije?
