Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj centra za komunikacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja centra za komunikacije koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati učinkovitu i profesionalnu komunikaciju s klijentima. Idealni kandidat bit će odgovoran za svakodnevno upravljanje operacijama komunikacijskog centra, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te implementaciju najboljih praksi u komunikaciji.
Voditelj centra za komunikacije imat će ključnu ulogu u održavanju visokih standarda usluge, motiviranju tima i osiguravanju da svi komunikacijski kanali – uključujući telefon, e-mail, chat i društvene mreže – funkcioniraju besprijekorno. Ova pozicija zahtijeva snažne liderske vještine, sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima, kao i izvrsne komunikacijske sposobnosti.
Odgovornosti uključuju nadzor nad svakodnevnim radom tima, postavljanje ciljeva i praćenje izvedbe, rješavanje eskalacija i složenih upita korisnika te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Kandidat će također biti odgovoran za obuku novih zaposlenika, razvoj planova za poboljšanje učinkovitosti i implementaciju tehnologija koje podržavaju komunikacijske procese.
Uspješan kandidat bit će organiziran, orijentiran na rezultate i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Iskustvo u vođenju komunikacijskog centra ili slične funkcije je poželjno, kao i poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i analitiku izvedbe tima.
Ako ste motivirani lider s iskustvom u komunikaciji i korisničkoj podršci, te želite raditi u okruženju koje cijeni izvrsnost i timski rad, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim radom komunikacijskog centra
- Postavljanje ciljeva i praćenje izvedbe tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje eskalacija i složenih korisničkih upita
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku komunikaciji
- Izrada izvještaja i prezentacija za upravu
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja komunikacija, menadžmenta ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u vođenju tima korisničke podrške
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima
- Iskustvo u radu s CRM i helpdesk alatima
- Poznavanje rada u više komunikacijskih kanala (telefon, e-mail, chat, društvene mreže)
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja prioritetima
- Timski duh i sposobnost motiviranja drugih
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost na rad u promjenjivom okruženju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju komunikacijskog centra?
- Kako mjerite uspješnost tima korisničke podrške?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkim upitima?
- Kako pristupate rješavanju eskalacija?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našem centru?
- Imate li iskustva s obukom novih zaposlenika?
- Kako upravljate radom u više komunikacijskih kanala?
- Koje KPI-je smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
