Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će voditi i razvijati naš tim za korisničku podršku, osiguravajući izvrsnu uslugu i zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao Voditelj korisničke podrške, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija, implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te koordinaciju s drugim odjelima kako bi se osigurala učinkovita i pravovremena podrška korisnicima. Vaša uloga uključuje analizu povratnih informacija korisnika, razvoj i održavanje standarda usluge, te motiviranje i obuku članova tima. Tražimo osobu koja je proaktivna, organizirana i orijentirana na rezultate, s jakim voditeljskim sposobnostima i željom za kontinuiranim učenjem i unapređenjem procesa korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Koordinacija s drugim odjelima radi rješavanja korisničkih problema
- Organizacija i vođenje edukacija za članove tima
- Izvještavanje o performansama tima i korisničkoj satisfakciji
- Rješavanje eskaliranih problema i pritužbi korisnika
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim voditeljskim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Snažne organizacijske i analitičke sposobnosti
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Orijentacija na rješavanje problema i zadovoljstvo korisnika
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost prilagodbe promjenama i inovacijama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenika?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih pritužbi korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako mjerite uspješnost tima korisničke podrške?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našem poduzeću?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje su vaše ključne snage kao voditelja?
- Kako organizirate rad i raspored svog tima?
- Koje ste promjene u korisničkoj podršci implementirali u prethodnim ulogama?
