Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Vaša uloga uključuje koordinaciju aktivnosti korisničke službe, praćenje zadovoljstva klijenata te implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremenu i kvalitetnu uslugu. Očekujemo da ćete analizirati povratne informacije korisnika i predlagati inovativna rješenja za povećanje lojalnosti i zadržavanja klijenata. Ako ste proaktivni, organizirani i orijentirani na rezultate, pridružite nam se i pomozite nam u izgradnji dugoročnih odnosa s našim kupcima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i koordinacija dnevnih aktivnosti
- Praćenje i analiza zadovoljstva klijenata
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s prodajnim i marketinškim odjelima
- Edukacija i motivacija članova tima
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti
- Praćenje trendova u industriji i prilagođavanje usluga
- Održavanje baze podataka o korisnicima
- Organizacija i vođenje sastanaka tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Poznavanje CRM sustava i alata za podršku korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i orijentacija na detalje
- Poznavanje industrije i tržišta korisničkih usluga
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Dobre računalne vještine
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju korisničke službe?
- Koje metode koristite za mjerenje zadovoljstva klijenata?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje CRM alate ste koristili i koliko ste upoznati s njima?
- Kako biste unaprijedili korisničku službu u našoj tvrtki?
- Koje su vaše ključne snage kao voditelja tima?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako biste riješili konflikt unutar tima?
