Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju svih aktivnosti vezanih uz korisničku podršku unutar zrakoplovne tvrtke. Osoba na ovoj poziciji mora osigurati visoku razinu zadovoljstva putnika kroz učinkovito upravljanje timom, rješavanje pritužbi i implementaciju poboljšanja u uslugama. Voditelj će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao besprijekornu komunikaciju i podršku putnicima tijekom cijelog njihovog putovanja. Također, bit će odgovoran za praćenje performansi korisničke službe, analizu povratnih informacija i razvoj strategija za unaprjeđenje korisničkog iskustva. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u upravljanju timom te duboko razumijevanje specifičnosti zrakoplovne industrije i potreba putnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke službe u zrakoplovstvu.
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva putnika na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i razvoj članova tima korisničke službe.
- Izvještavanje o performansama korisničke službe menadžmentu.
- Održavanje visokih standarda usluge i usklađenosti s propisima.
- Optimizacija procesa korisničke podrške.
- Upravljanje resursima i rasporedom rada tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi, poželjno u zrakoplovstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Voditeljske sposobnosti i iskustvo u upravljanju timom.
- Poznavanje zrakoplovnih procedura i regulativa.
- Sposobnost rada u dinamičnom i zahtjevnom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti.
- Poznavanje rada na računalnim sustavima i softverima za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkom službom?
- Kako biste riješili konflikt između putnika i osoblja?
- Koje metode koristite za motivaciju i razvoj tima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Kako pratite i mjerite zadovoljstvo korisnika?
- Koje tehnologije ste koristili u korisničkoj službi?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u zrakoplovstvu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše strategije za upravljanje vremenom?
- Kako osiguravate usklađenost s industrijskim propisima?
