Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničkog iskustva u zrakoplovstvu koji će biti ključna osoba za razvoj i implementaciju strategija usmjerenih na poboljšanje zadovoljstva putnika i korisnika naših usluga. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za analizu potreba korisnika, identifikaciju područja za poboljšanje te suradnju s različitim odjelima unutar organizacije kako biste osigurali vrhunsku razinu usluge. Vaš zadatak bit će razvijati inovativna rješenja koja će unaprijediti svaki aspekt korisničkog iskustva, od rezervacije karata do dolaska na odredište.
Vaša će svakodnevna zaduženja uključivati praćenje povratnih informacija korisnika, provođenje anketa i analiza, kao i izradu izvještaja za upravu. Također ćete raditi na edukaciji zaposlenika o važnosti korisničkog iskustva te razvijati interne standarde i procedure. Očekuje se da ćete pratiti trendove u industriji i implementirati najbolje prakse kako bi naša tvrtka ostala konkurentna i prepoznata po izvrsnosti u pružanju usluga.
Idealni kandidat ima iskustva u radu sa korisnicima, izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine te sposobnost vođenja timova. Poželjno je iskustvo u zrakoplovstvu ili srodnim industrijama, kao i poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješenja i želite biti dio dinamičnog tima koji postavlja standarde u industriji, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Suradnja s različitim odjelima radi unaprjeđenja usluga
- Izrada izvještaja i preporuka za upravu
- Edukacija zaposlenika o važnosti korisničkog iskustva
- Razvijanje i održavanje standarda i procedura
- Praćenje trendova i inovacija u industriji
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Organizacija i provođenje anketa i istraživanja
- Vođenje timova i projekata vezanih uz korisničko iskustvo
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili VŠS, poželjno iz područja menadžmenta, zrakoplovstva ili srodnih disciplina
- Iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno u zrakoplovstvu
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja
- Organizacijske i voditeljske sposobnosti
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom
- Proaktivnost i orijentiranost na rješenja
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Odlično poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na putovanja i rad u smjenama po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u poboljšanju korisničkog iskustva?
- Kako ste rješavali pritužbe korisnika u prethodnim poslovima?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija?
- Kako motivirate tim na pružanje vrhunske usluge?
- Možete li navesti primjer uspješno implementirane inovacije?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje trendove u korisničkom iskustvu smatrate najvažnijima?
- Kako biste unaprijedili iskustvo putnika u našoj kompaniji?
- Imate li iskustva u vođenju projekata?
- Zašto ste zainteresirani za rad u zrakoplovstvu?
