Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke podrške koji će preuzeti ključnu ulogu u vođenju našeg tima za korisničku podršku i osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i strast za pružanjem izvrsne usluge korisnicima.
Kao Voditelj korisničke podrške, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija tima korisničke podrške, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguranje da svi članovi tima imaju potrebne alate i znanja za učinkovito rješavanje upita korisnika. Također ćete analizirati podatke o korisničkoj podršci kako biste identificirali trendove i predložili poboljšanja procesa.
Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim odjelima, poput prodaje, marketinga i razvoja proizvoda, kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu pravilno prenesene i implementirane. Bit ćete ključna osoba za eskalaciju složenih problema i pružanje rješenja koja zadovoljavaju i korisnike i poslovne ciljeve.
Uspješan kandidat će imati iskustvo u radu s alatima za korisničku podršku, poput CRM sustava, te sposobnost vođenja i motiviranja tima u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na korisnika, imate analitički pristup rješavanju problema i želite igrati važnu ulogu u rastu i uspjehu tvrtke, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i mentoriranje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza KPI-jeva korisničke podrške
- Rješavanje eskaliranih korisničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima radi unaprjeđenja usluga
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
- Organizacija edukacija i treninga za tim
- Izrada izvještaja i prezentacija za upravu
- Upravljanje rasporedima i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili odjela
- Odlične komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje CRM alata i sustava za podršku
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Snažna orijentacija na korisnika
- Poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina emocionalne inteligencije
- Poželjno iskustvo u B2C industriji
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima u korisničkoj podršci?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima? Koji su to?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane usklađen s politikama tvrtke?
- Na koji način prikupljate i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koji je vaš najveći uspjeh u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
