Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za nadzor i optimizaciju svih aspekata korisničke podrške u zrakoplovnoj industriji. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i duboko razumijevanje potreba putnika i operativnih procedura u zrakoplovstvu.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, obuku i mentorstvo članova tima, rješavanje eskaliranih pritužbi te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Također ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija korisnika, izradu izvještaja o performansama i predlaganje poboljšanja procesa.
Kao Voditelj korisničke službe, očekuje se da budete proaktivni u identificiranju problema i prilika za unapređenje usluge, te da održavate visoke standarde profesionalnosti i učinkovitosti. Radno okruženje je dinamično i zahtijeva sposobnost brzog donošenja odluka, upravljanja stresom i prilagodbe promjenjivim uvjetima.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge, imate iskustva u zrakoplovstvu i želite raditi u izazovnom i uzbudljivom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i problema putnika
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada izvještaja o performansama korisničke službe
- Organizacija i provođenje obuka za zaposlenike
- Osiguravanje usklađenosti s propisima i standardima industrije
- Uvođenje inovacija za unapređenje korisničke podrške
- Upravljanje budžetom odjela korisničke službe
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi, poželjno u zrakoplovstvu
- Iskustvo u vođenju timova
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje industrijskih standarda i propisa
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjna diploma iz područja menadžmenta, turizma ili srodnih područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju timova korisničke službe?
- Kako biste riješili eskaliranu pritužbu nezadovoljnog putnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako osiguravate usklađenost s industrijskim standardima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo donijeti odluku pod pritiskom?
- Kako analizirate i koristite povratne informacije korisnika?
- Koje CRM sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u zrakoplovstvu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite raditi u našoj kompaniji?
