Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s klijentima u banci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s klijentima u banci koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s postojećim i potencijalnim klijentima banke. Osoba na ovoj poziciji će djelovati kao ključna kontaktna točka između banke i klijenata, pružajući im personalizirane financijske savjete i rješenja prilagođena njihovim potrebama. Voditelj odnosa s klijentima u banci mora razumjeti tržište financijskih usluga, pratiti promjene u regulativi te aktivno sudjelovati u razvoju novih proizvoda i usluga. Kandidat će surađivati s različitim odjelima unutar banke kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva klijenata i povećao profitabilnost poslovanja. Također, očekuje se da će identificirati prilike za unaprjeđenje poslovnih procesa i doprinijeti rastu portfelja klijenata kroz učinkovite strategije prodaje i marketinga. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine, analitički pristup radu te sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, integriteta i orijentiranost na rezultate, s ciljem jačanja reputacije banke i dugoročnog zadovoljstva klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s postojećim i novim klijentima banke
- Pružanje financijskih savjeta i rješenja prilagođenih potrebama klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i promjena u financijskoj regulativi
- Suradnja s internim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge klijentima
- Identificiranje i iskorištavanje prilika za povećanje prodaje i profitabilnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje klijenata
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje njihovih pritužbi
- Sudjelovanje u edukaciji i usavršavanju vezano uz financijske proizvode
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma ekonomskog ili srodnog fakulteta
- Iskustvo na sličnim pozicijama u bankarstvu ili financijama
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje financijskih proizvoda i tržišta
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Orijentiranost na ciljeve i rezultate
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata
- Odlične prezentacijske vještine
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju odnosima s klijentima u bankarstvu?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje financijske proizvode smatrate ključnima za uspjeh u ovoj ulozi?
- Kako pratite promjene na tržištu i u regulativi?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno povećali prodaju ili portfelj klijenata?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Koje tehnike koristite za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar banke?
- Koje su vaše jake strane u pregovaranju?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
