Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa u zdravstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa u zdravstvu koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa između pacijenata i zdravstvenih ustanova. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i duboko razumijevanje zdravstvenog sustava. Voditelj odnosa u zdravstvu odgovoran je za koordinaciju usluga, pružanje podrške pacijentima te osiguravanje da su njihove potrebe i očekivanja zadovoljeni na najvišoj razini. Osim toga, ova pozicija uključuje suradnju s različitim odjelima unutar zdravstvene ustanove kako bi se poboljšala kvaliteta usluge i povećalo zadovoljstvo pacijenata. Kandidat će također pratiti trendove u zdravstvu, analizirati povratne informacije pacijenata i predlagati inovacije za optimizaciju procesa. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju odnosima, poznavanje zdravstvenih protokola i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i doprinos unapređenju zdravstvene skrbi u zajednici.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s pacijentima i zdravstvenim ustanovama.
- Koordinacija komunikacije između pacijenata i medicinskog osoblja.
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i rješavanje njihovih pritužbi.
- Suradnja s različitim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Analiza povratnih informacija i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija edukacija i informativnih sesija za pacijente.
- Praćenje trendova u zdravstvenoj industriji i implementacija novih praksi.
- Izrada izvještaja o kvaliteti usluge i zadovoljstvu pacijenata.
- Podrška u razvoju strategija za povećanje lojalnosti pacijenata.
- Održavanje baze podataka o pacijentima i njihovim potrebama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz zdravstvenih znanosti, menadžmenta ili srodnog područja.
- Iskustvo u upravljanju odnosima ili korisničkoj podršci u zdravstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje zdravstvenih protokola i zakonskih regulativa.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i bazama podataka.
- Empatija i orijentiranost na pacijenta.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju odnosima s pacijentima?
- Kako biste riješili konflikt između pacijenta i medicinskog osoblja?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako ostajete informirani o promjenama u zdravstvenim protokolima?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više hitnih zadataka?
- Koje tehnologije koristite za upravljanje podacima o pacijentima?
- Kako motivirate tim da poboljša kvalitetu usluge?
- Kako pristupate edukaciji pacijenata o njihovim pravima i obvezama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno unaprijedili proces u radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu s pacijentima?
