Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj projekta korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja projekta korisničke službe koji će biti odgovoran za planiranje, koordinaciju i nadzor svih aktivnosti vezanih uz korisničku podršku i projekte unutar odjela. Idealni kandidat ima izvrsne organizacijske sposobnosti, iskustvo u vođenju timova i sposobnost rješavanja problema na učinkovit i pravovremen način. Voditelj projekta korisničke službe surađivat će s različitim odjelima kako bi osigurao da su svi projekti usklađeni s poslovnim ciljevima i da korisnici dobivaju vrhunsku uslugu. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima u dinamičnom okruženju. Kandidat će biti odgovoran za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, praćenje performansi tima i implementaciju inovativnih rješenja za optimizaciju procesa. Također, očekuje se da će redovito izvještavati menadžment o napretku projekata i identificirati potencijalne rizike te predlagati mjere za njihovo ublažavanje. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast prema izvrsnosti u korisničkoj službi, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Planiranje i koordinacija projekata korisničke službe
- Upravljanje timom korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s drugim odjelima radi usklađivanja ciljeva
- Rješavanje problema i eskalacija složenih slučajeva
- Izvještavanje menadžmentu o napretku projekata
- Identifikacija i upravljanje rizicima projekata
- Organizacija edukacija i treninga za tim
- Optimizacija procesa i procedura korisničke službe
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje o alatima za upravljanje projektima
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje CRM sustava i korisničkih platformi
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Sposobnost multitaskinga i upravljanja vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju projekata korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Koje alate koristite za praćenje napretka projekata?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našem odjelu?
- Kako upravljate stresom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo donijeti važnu odluku?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
