Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja recepcije hotela koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje recepcijom, pružanje izvanredne usluge gostima te vođenje i motiviranje recepcijskog tima. Kao ključna osoba na prvoj liniji kontakta s gostima, očekuje se da ćete osigurati visoke standarde profesionalnosti, ljubaznosti i učinkovitosti u svim aspektima rada recepcije. Voditelj recepcije hotela koordinira dolaske i odlaske gostiju, rješava pritužbe i zahtjeve, te surađuje s ostalim odjelima hotela kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Osim toga, odgovorni ste za izradu rasporeda rada, obuku novih zaposlenika, kontrolu troškova i optimizaciju procesa prijave i odjave gostiju. Važno je održavati pozitivan radni okoliš, poticati timski duh i kontinuirano raditi na poboljšanju zadovoljstva gostiju. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u hotelskoj industriji te sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u dinamičnom okruženju. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Ako ste proaktivni, orijentirani na goste i želite razvijati karijeru u hotelijerstvu, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i organizacija rada recepcije hotela
- Upravljanje recepcijskim timom i rasporedima rada
- Osiguravanje visoke razine usluge gostima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Kontrola i optimizacija procesa prijave i odjave gostiju
- Izrada izvještaja i praćenje ključnih pokazatelja
- Upravljanje zalihama recepcije
- Održavanje pozitivnog radnog okruženja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili hotelijerstva
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Vještine vođenja i motiviranja tima
- Orijentiranost na goste i pružanje vrhunske usluge
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softvera
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Odgovornost, pouzdanost i profesionalnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju recepcije hotela?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Na koji način rješavate pritužbe gostiju?
- Koje hotelske softvere poznajete?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako osiguravate visoku razinu zadovoljstva gostiju?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Kako upravljate prioritetima tijekom zauzetih perioda?
