Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj servisnog stola
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja servisnog stola koji će biti odgovoran za upravljanje timom podrške korisnicima i osiguravanje visokog standarda usluge. Kao Voditelj servisnog stola, bit ćete ključna osoba za koordinaciju svih aktivnosti vezanih uz korisničku podršku, rješavanje tehničkih problema te optimizaciju procesa unutar odjela. Vaša uloga uključuje nadzor nad svakodnevnim radom servisnog stola, postavljanje i praćenje ciljeva tima, kao i razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima. Bit ćete odgovorni za izradu izvještaja o radu, analizu trendova u zahtjevima korisnika te predlaganje i provođenje mjera za povećanje učinkovitosti. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i kvalitetno rješavanje svih upita i incidenata.
Idealni kandidat ima iskustvo rada na sličnim pozicijama, poznavanje ITSM alata i procesa, te sposobnost rada pod pritiskom. Očekuje se kontinuirano usavršavanje i praćenje novih tehnologija i trendova u području korisničke podrške. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom servisnog stola i raspodjela zadataka
- Praćenje i analiza zahtjeva korisnika
- Izrada i prezentacija izvještaja o radu
- Razvoj i implementacija procesa za poboljšanje usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema
- Osiguravanje poštivanja SLA ugovora i standarda kvalitete
- Organizacija edukacija i mentorstvo članova tima
- Praćenje i optimizacija radnih procesa
- Rješavanje eskaliranih incidenata i pritužbi korisnika
- Sudjelovanje u odabiru i implementaciji novih alata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog usmjerenja
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Odlično poznavanje ITSM alata (npr. ServiceNow, Jira)
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih incidenata?
- Koje ITSM alate ste koristili i u kojem opsegu?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Možete li opisati primjer uspješne optimizacije procesa?
- Kako osiguravate poštivanje SLA ugovora?
- Na koji način pratite zadovoljstvo korisnika?
- Kako surađujete s drugim odjelima u organizaciji?
- Koje izvještaje smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Kako se kontinuirano usavršavate u području IT podrške?
