Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za klijente koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Ova pozicija zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost vođenja tima te strateško razmišljanje kako bi se osigurala izvrsnost u pružanju usluga. Voditelj službe za klijente bit će odgovoran za koordinaciju aktivnosti unutar odjela, rješavanje problema klijenata, te razvoj i implementaciju strategija za povećanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju timom, razumijevanje tržišta i sposobnost prilagodbe promjenjivim potrebama klijenata. Osim toga, očekuje se proaktivnost u identificiranju prilika za rast i unaprjeđenje procesa unutar službe za klijente. Pozicija zahtijeva suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost i efikasnost u pružanju usluga. Voditelj službe za klijente također će pratiti ključne pokazatelje uspješnosti i izvještavati o rezultatima menadžmentu. Ova uloga je idealna za osobe koje uživaju u radu s ljudima, imaju razvijene organizacijske sposobnosti i žele doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke kroz izvrsnu korisničku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata te rješavanje pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Organizacija treninga i razvoja zaposlenika u službi za klijente
- Praćenje tržišnih trendova i prilagođavanje usluga potrebama klijenata
- Upravljanje proračunom odjela i resursima
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje procesa i povećanje efikasnosti
- Održavanje dugoročnih odnosa s ključnim klijentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim rukovodećim pozicijama u službi za klijente
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Snažne organizacijske i analitičke sposobnosti
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM)
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti u radu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje tržišta i industrije u kojoj tvrtka djeluje
- Visoka razina računalne pismenosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim tijekom izazovnih razdoblja?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno unaprijedili proces u službi za klijente?
- Kako pratite i analizirate ključne pokazatelje uspješnosti?
- Kako se nosite s promjenama u zahtjevima klijenata?
- Koje su vaše strategije za održavanje dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako osiguravate učinkovitu suradnju između različitih odjela?
