Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe za podršku korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za podršku korisnicima koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima tehničke podrške unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji će osiguravati učinkovito rješavanje korisničkih upita, nadzirati kvalitetu usluge, te implementirati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva. Voditelj će surađivati s različitim odjelima kako bi identificirao i riješio tehničke probleme, te osigurao pravovremenu i profesionalnu podršku korisnicima. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u upravljanju timom te duboko razumijevanje IT sustava i korisničke podrške. Ova pozicija zahtijeva sposobnost analize podataka, donošenja odluka pod pritiskom i vođenja tima prema postizanju ciljeva. Voditelj službe za podršku korisnicima igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i optimizaciji operativnih procesa unutar tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima službe za podršku korisnicima.
- Praćenje i analiza performansi tima i korisničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje eskaliranih tehničkih problema i korisničkih pritužbi.
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa i rješavanja problema.
- Organizacija i vođenje edukacija za članove tima.
- Izvještavanje o rezultatima rada i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge.
- Upravljanje resursima i planiranje radnih smjena.
- Praćenje trendova u industriji i primjena novih tehnologija.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u službi za podršku korisnicima.
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Poznavanje IT sustava i tehničke podrške.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema.
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Iskustvo u radu s CRM i ticketing sustavima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima za korisničku podršku?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Koje metode koristite za motivaciju i razvoj članova tima?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Na koji način implementirate nove tehnologije u službu za podršku?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako osiguravate visoku kvalitetu usluge korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako koordinirate suradnju između različitih odjela?
