Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima centra za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja tima centra za korisničku podršku koji će upravljati i koordinirati radom tima u cilju pružanja izvrsne usluge korisnicima. Idealni kandidat bit će odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija, motiviranje zaposlenika, rješavanje problema i osiguravanje da svi zahtjevi korisnika budu pravovremeno i učinkovito obrađeni. Voditelj tima mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja stresom i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se da će razvijati i implementirati strategije za poboljšanje kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao koordinaciju i optimizaciju procesa unutar centra za korisničku podršku. Osim toga, bit će odgovoran za praćenje i analizu ključnih pokazatelja uspješnosti te izvještavanje menadžmentu o rezultatima i prijedlozima za poboljšanja. Tražimo osobu koja je proaktivna, organizirana i orijentirana na rezultate, s izraženim sposobnostima rješavanja problema i vođenja tima prema postizanju zajedničkih ciljeva.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija rada tima korisničke podrške
- Motiviranje i razvoj članova tima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Organizacija rasporeda rada i resursa
- Osiguravanje poštivanja standarda kvalitete usluge
- Vođenje redovitih sastanaka tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje rada s CRM sustavima i alatima za podršku
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje relevantnih industrijskih standarda
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako pratite i poboljšavate performanse svog tima?
- Kako organizirate rad i raspored svog tima?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Koje su vaše metode za izvještavanje menadžmentu?
