Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima korisničke službe koji će voditi i motivirati naš tim za korisničku podršku kako bi osigurali izvrsnu uslugu i zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat bit će odgovoran za koordinaciju dnevnih aktivnosti tima, rješavanje složenih upita korisnika te implementaciju strategija za poboljšanje procesa i učinkovitosti. Voditelj tima korisničke službe treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu s različitim kanalima korisničke podrške. Također, očekuje se da će aktivno sudjelovati u obuci i razvoju članova tima, pratiti ključne pokazatelje uspješnosti i surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost i kvalitetna usluga. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost brzog donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za vođenje tima i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke kroz izvrsnu korisničku podršku, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke službe
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika
- Organizacija i provođenje treninga za članove tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izvještavanje o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
- Motiviranje i podrška članovima tima
- Upravljanje rasporedom i resursima tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje rada s CRM sustavima i korisničkim alatima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje procesa korisničke podrške
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje metode koristite za praćenje učinkovitosti tima?
- Kako organizirate treninge i razvoj članova tima?
- Kako se nosite s konfliktima unutar tima?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako balansirate između operativnih zadataka i vođenja tima?
