Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj uspjeha korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja uspjeha korisnika koji će biti ključna osoba u osiguravanju izvrsnog iskustva naših klijenata. Ova uloga zahtijeva proaktivno upravljanje odnosima s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja povećavaju njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Voditelj uspjeha korisnika surađivat će s različitim timovima unutar tvrtke kako bi osigurao da su korisnički zahtjevi pravovremeno i učinkovito ispunjeni. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup rješavanju problema te sposobnost vođenja i motiviranja tima. Uloga je ključna za rast i održavanje pozitivnog imidža tvrtke na tržištu, kao i za povećanje prihoda kroz dugoročne odnose s klijentima. Ako ste orijentirani na rezultate i imate strast prema radu s ljudima, ovo je prilika za vas da doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s ključnim korisnicima i osiguravanje njihovog zadovoljstva
- Razvijanje i implementacija strategija za povećanje uspjeha korisnika
- Praćenje i analiza korisničkih podataka radi identifikacije prilika za poboljšanje
- Suradnja s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima za koordinaciju aktivnosti
- Rješavanje korisničkih problema i pružanje pravovremenih rješenja
- Vođenje i motiviranje tima za uspjeh korisnika
- Organizacija edukacija i radionica za korisnike
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha i zadovoljstva korisnika
- Razvijanje i održavanje dokumentacije vezane uz korisničke procese
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u području korisničkog uspjeha
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u području korisničkog uspjeha ili upravljanja odnosima s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Voditeljske sposobnosti i iskustvo u vođenju tima
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje korisnicima
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo korisnika
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate uspjeh korisnika?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako rješavate konfliktne situacije s nezadovoljnim korisnicima?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako pristupate razvoju dugoročnih odnosa s korisnicima?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim podacima?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju kada ste značajno poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako pratite tržišne trendove i konkurenciju?
- Koje su vaše strategije za povećanje lojalnosti korisnika?
