Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Siker Tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt Ügyfélkapcsolati Siker Tanácsadót, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és hosszú távú sikerének biztosításában. Ebben a pozícióban Ön lesz a kapcsolattartó személy ügyfeleink számára, segítve őket abban, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki szolgáltatásainkból és termékeinkből. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, az ügyféligények megértése, valamint a proaktív támogatás és tanácsadás nyújtása.Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan viszonyulni az ügyfelekhez, és képes komplex problémák gyors és hatékony megoldására. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más részlegekkel, mint például az értékesítés, termékfejlesztés és technikai támogatás, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek teljes körű kielégítését.A pozíció célja, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét, csökkentse a lemorzsolódást, és elősegítse a hosszú távú üzleti kapcsolatok kialakítását. A sikeres tanácsadó képes az ügyfelek üzleti céljait megérteni, és azokat összehangolni a vállalat által kínált megoldásokkal. Emellett rendszeresen elemzi az ügyfélhasználati adatokat, visszajelzéseket gyűjt, és javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére.Ez a szerep kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnek ügyfelekkel dolgozni, és akik számára fontos a folyamatos fejlődés, valamint a pozitív ügyfélélmény biztosítása. Ha Ön motivált, problémamegoldó gondolkodású, és szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fenntartása
- Ügyféligények felmérése és megértése
- Proaktív tanácsadás és támogatás nyújtása
- Ügyfélhasználati adatok elemzése
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő részlegeknek
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Rendszeres kapcsolattartás az ügyfelekkel
- Együttműködés az értékesítési és technikai csapatokkal
- Képzések és bemutatók tartása ügyfelek számára
- Problémák gyors és hatékony megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy kommunikációs területen
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy tanácsadói szerepben
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Empatikus hozzáállás és ügyfélközpontú gondolkodás
- Problémamegoldó képesség és rugalmasság
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Képesség több projekt párhuzamos kezelésére
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Kiváló időgazdálkodási készségek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Volt már példa arra, hogy proaktívan javított egy ügyfélélményt? Hogyan?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Hogyan priorizálja a feladatait, ha több ügyfél igénye merül fel egyszerre?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldásában?
- Milyen típusú ügyfelekkel dolgozott korábban?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az iparági trendekről?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepben?
