Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati menedzsert keresünk, aki képes hatékonyan vezetni és fejleszteni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas szintű ügyfél-elégedettséget és a gördülékeny kommunikációt. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a munkatársak képzése és motiválása, valamint az ügyfélpanaszok kezelése és megoldása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen csapatot irányítani és konfliktusokat kezelni. Emellett elvárjuk a problémamegoldó képességet, a szervezőkészséget és a rugalmasságot a változó helyzetekhez való alkalmazkodásban. Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati területen, ismeri az ügyfélkapcsolati rendszereket, és képes hatékonyan együttműködni más részlegekkel a vállalati célok elérése érdekében. Ha szeretne egy dinamikus csapatot vezetni és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és koordinálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Munkatársak képzése és motiválása
- Teljesítményértékelések készítése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a hatékony együttműködés érdekében
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélszolgálati eszközök bevezetése
- Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Csapatvezetési tapasztalat
- Magas szintű szervezőkészség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Jó számítógépes ismeretek, ügyfélkapcsolati rendszerek ismerete
- Ügyfélorientált szemlélet
- Stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a munkatársait?
- Hogyan fejlesztené az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen ügyfélkapcsolati rendszereket ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
