Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Ebben a szerepkörben Ön lesz felelős a kiváló ügyfélélmény biztosításáért, a problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a csapat motiválásáért és képzéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes kezelni a stresszes helyzeteket, és erős vezetői képességekkel bír. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a panaszkezelés, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése és javítása. Együtt fog dolgozni más osztályokkal, hogy biztosítsa a szolgáltatások magas színvonalát és a vállalati célok elérését. Ha szereti a kihívásokat és szeretne egy dinamikus csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és koordinálása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Az ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése és javítása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Csapat motiválása, képzése és fejlesztése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a szolgáltatások javítása érdekében.
- Ügyfélszolgálati jelentések készítése és elemzése.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Ügyféladatok kezelése és védelme.
- Technológiai eszközök és szoftverek használatának felügyelete.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati menedzseri pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős vezetői és csapatépítő képességek.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Ismeretek ügyfélszolgálati szoftverekben és CRM rendszerekben.
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére.
- Elemző gondolkodásmód és adatkezelési készségek.
- Folyamatos tanulásra és fejlődésre való nyitottság.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan optimalizálta korábban az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan méri az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen kihívásokkal találkozott vezetőként, és hogyan oldotta meg azokat?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélkapcsolatok javítására?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az ügyfélszolgálat területén?
